Offres d’emploi

Dans le cadre du développement de son service de livraison, le Groupe Nuance recherche un(e) Agent de Service clientèle et de production H/F.

Vous serez directement rattaché(e) à la société « Please international network», pour son produit « Please Mon Home Service » service de conciergerie en ligne et leader à la Réunion et aux Antilles.

Titre du poste : Agent du service clientèle et de production

Résumé du poste : Nous recherchons un agent du service clientèle passionné par la satisfaction du client et prêt à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Le candidat idéal sera en mesure de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients, tout en offrant une expérience de service client exceptionnelle.

Responsabilités :

– Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en temps opportun
– Traiter les réclamations des clients
– Fournir une assistance technique aux clients sur l’utilisation de nos produits et services
– Assister, suivre et accompagner les différents interlocuteurs de la plateforme e-commerce pendant les shifts de livraison.
– Aider au dispatch des commandes sur les livreurs
– Maintenir la base de connaissance et la foire aux questions 
– Gérer la conformité et les risques associés aux offres de la plateforme 
– Identifier et résoudre les problèmes des clients avec tact et professionnalisme
– Collaborer avec les autres départements de l’entreprise pour résoudre les problèmes des clients
– Enregistrer les informations des clients dans notre système de gestion de la relation client
– Contribuer à l’amélioration continue de notre service client en fournissant des commentaires constructifs
– Création et mise à jour d’offre sur la plateforme e-commerce 
– Réaliser les actions de backoffice 

Exigences :

– Bonnes compétences en communication verbale et écrite
– Capacité à travailler dans un environnement multitâche
– Capacité à travailler en équipe
– Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes des clients
– Connaissance de base des outils informatiques tels que les programmes de traitement de texte, les tableurs et les logiciels de messagerie électronique
– Orienté vers le client et axé sur la résolution de problèmes
– Capacité a être organisé et a traiter des taches adminitratives

Rattachement hiérarchique :

– Direction Marketing
– Type de contrat : Contrat d’alternance ou CDI

Durée du travail :

– 35h

Modalités :

– Lieu de travail : Réunion
– Date du recrutement : dès que possible
– Avantages : Mutuelle d’entreprise

Si vous êtes passionné par le service clientèle et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, nous vous serons ravis de pouvoir vous compter dans note équipe.